Política de Trocas, Devoluções e Reembolso

Na Polus Instrumentos Elétricos Ltda, o nosso compromisso é oferecer equipamentos e instrumentos de medição de alta precisão e qualidade industrial. Caso você precise trocar ou devolver algum produto adquirido em nossa loja virtual, estabelecemos esta política em estrita conformidade com a Lei Federal nº 8.078/1990 (Código de Defesa do Consumidor) para garantir um processo ágil, transparente e seguro.

1. Direito de Arrependimento (Devolução por Desistência)

Conforme o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente que realiza compras em lojas virtuais tem até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto, para desistir da compra e solicitar a devolução do dinheiro. O reembolso será integral, incluindo o valor do frete pago no momento da compra.

Para que o Direito de Arrependimento seja aceito, o cliente deve cumprir as seguintes condições obrigatórias devido à natureza técnica e de precisão dos nossos instrumentos:

O produto não pode apresentar qualquer indício de uso, instalação elétrica prévia, testes ou avarias.
O equipamento deve ser devolvido em sua embalagem original de fábrica, acompanhado de todos os seus acessórios, parafusos de fixação, manuais técnicos e certificados de calibração que o acompanham.
A devolução deve ser obrigatoriamente acompanhada da respectiva Nota Fiscal (NF-e) de compra.

2. Troca por Defeito Técnico ou de Fabricação

Os produtos duráveis comercializados pela Polus possuem garantia legal de 90 (noventa) dias corridos contra defeitos de fabricação, conforme determina o Código de Defesa do Consumidor.

Exigência de Instalação Profissional: Por se tratar de equipamentos e instrumentos elétricos de alta complexidade, a garantia está condicionada à comprovação de que o produto foi instalado por profissional técnico habilitado (eletricista, técnico ou engenheiro) e em estrita observância ao manual do fabricante.
Análise de Laboratório e Queima por Erro Humano: Todo equipamento devolvido por alegação de defeito passará por perícia técnica em nosso laboratório. O prazo para a conclusão do laudo é de até 30 dias. A garantia será automaticamente anulada caso seja constatada queima por sobretensão, inversão de polaridade, curto-circuito gerado por erro de ligação, violação dos lacres originais de calibração, umidade excessiva ou quedas físicas. Nestes casos, o produto será devolvido ao cliente no estado em que se encontra, com frete a cobrar.

3. Procedimento para Envio da Mercadoria (Logística Reversa)

Para iniciar qualquer processo de troca ou devolução, o cliente deve entrar em contato com o e-mail vendas@polusmg.com.br ou pelo WhatsApp (31) 98390-1396, informando o número do pedido ou CPF/CNPJ do comprador.

Após a validação do pedido de devolução, a Polus enviará um código de autorização de postagem dos Correios ou agendará a coleta via transportadora parceira, sem custos de frete para o cliente (em casos de arrependimento dentro do prazo ou defeitos cobertos pela garantia).
O produto deve ser muito bem embalado na mesma caixa reforçada em que foi recebido ou em embalagem semelhante que proteja o instrumento contra impactos durante o transporte rodoviário.

4. Métodos de Reembolso e Restituição de Valores

A restituição dos valores pagos será processada somente após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição e a confirmação de que ele cumpre todos os requisitos de integridade de fábrica descritos no item 1.

Pagamentos via PIX: O reembolso será efetuado diretamente na conta corrente do titular da compra (mesmo CPF ou CNPJ cadastrado no pedido) via transferência PIX em um prazo de até 5 (cinco) dias úteis após a aprovação da análise técnica.
Pagamentos via Cartão de Crédito: A solicitação de estorno será enviada imediatamente ao nosso gateway de pagamentos (PagBank). O PagBank notificará a administradora do cartão do cliente, e o crédito poderá constar na fatura em até duas faturas subsequentes, a depender exclusivamente das regras e prazos da operadora do cartão do cliente.

5. Canais de Atendimento ao Cliente

Se você precisar de qualquer suporte ou tiver dúvidas adicionais sobre a nossa Política de Trocas e Reembolsos, nossa equipe está à disposição:

E-mail: vendas@polusmg.com.br
Telefone fixo para suporte técnico: (31) 3412-8111
WhatsApp Oficial: (31) 98390-1396
Endereço físico para postagens: Rua Cardeal Arco Verde, Nº 476 - Água Branca, Contagem - MG | CEP: 32310-000